尊敬的肖腾委员：

    您好，您提出的《关于搭建政府服务部门接受被服务对象匿名打分平台的提案》收悉，经研究，现答复如下：

    为进一步了解办事企业和群众的诉求，接受社会监督，提升政务服务水平，强化工作效能，持续优化营商环境，市行政审批服务管理局于2021年8月全面推行全市政务服务“好差评”工作，在125个办事窗口全部安装了“好差评”评价器，对所有入驻大厅政务服务事项的办件情况、服务态度等方面进行评价，强化考核管理，监督工作运行，接受企业和群众评价，及时整改问题，提升服务效能。

   “好差评”内容主要包括各级政务服务机构的办事流程、办事材料、服务机制、服务效率等情况，以及政务服务平台便捷性、稳定性、高效性、安全性和工作人员服务态度、服务水平等方面。线下服务实行“一次一评”，按照全市统一评价标准，在服务窗口醒目位置摆放实体评价器或评价二维码，评价数据及时汇聚到全市政务服务“好差评”系统；线上服务实行“一事一评”，将本部门线上线下办理情况、人员信息实时汇聚到全市一体化政务服务平台，企业和群众使用山西政务服务网、移动服务端对本人已办结事项进行多维度评价。评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，对于“不满意”“非常不满意”两种评价建立核实、整改、反馈机制，确保“差评”100%整改反馈。

    下一步，市行政审批服务管理局将围绕办事“满意度”为目标，进一步拓宽评价渠道，应用线上“好差评”“12345”政务服务便民热线，线下咨询投诉等监督管理机制，不断增强窗口人员服务意识和业务综合能力，在持续提升服务质量的基础上确保“好差评”评价系统评价率和满意率不断提高。

    以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

    感谢您对市政府营商环境方面工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见。

    负 责 人：李晓飞

    承 办 人：李晓飞

    联系电话：0359-2059018

运城市行政审批服务管理局

2024年6月25日