8月21日，全市纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题工作推进会结束后，市政务服务中心立即召开会议，就政务服务中存在的相关问题进行深入剖析，查找症结根源，对政务服务提升活动进行安排部署。市行政审批服务管理局党组成员、市政务服务中心主任郭晓琳以及各入驻窗口首席代表、中心全体工作人员参加会议。

         会议指出，近期大厅各入驻单位在不同程度上存在体制机制不健全、管理服务不到位、设施保障有短板等问题，部分窗口工作人员的服务态度、工作作风、能力素质有待进一步加强，这些问题严重影响了群众的办事体验。中心要严格落实局党组的部署要求，立即成立工作领导小组，制定活动方案，压实工作责任，确保分工明确、责任到人，对政务服务中存在的问题进行全面梳理，制定针对性措施，逐项对标整改到位，实现服务能力显著提升。

         会议强调，要进一步优化窗口设置，根据实际情况增设综合服务窗口、即来即办窗口，配齐配强工作人员，不断提升办事效率，减少群众等待时间。要强化人员培训，科学制定人员管理培训计划，定期组织业务能力提升培训，加强各类业务知识和政策法规学习，努力提升工作人员的沟通能力和服务意识，确保能够及时、准确、高效地解决群众诉求。要细化考核管理，对日常巡查、视频监控发现的问题，定期分析研判，制定问题清单、责任清单、整改清单，针对性改进政务服务工作；对于群众反映强烈的服务态度生硬、工作作风不实、工作效率低下等问题公开通报，严肃追责问责，不断净化服务队伍，全力创建“零投诉”窗口。要深化帮办代办，多举措夯实帮办代办服务队伍，积极主动为前来办事的企业和群众提供咨询引导、帮办代办等服务，对于老弱病残孕等特殊群体，主动提供上门服务、延时服务，努力做到让服务多跑腿，让群众少走路，真正为群众办实事、解难事。要进一步提高思想认识，提升政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持民生为大，把满足企业和群众的需求作为工作的出发点和落脚点，求真务实、敢做善为，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以优质高效的服务助力全市营商环境进一步优化升级。