为更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，8月13日，市行政审批服务管理局党组成员、市政务服务中心主任郭晓琳带领中心各科室负责人深入市市民投诉受理中心就政务服务投诉业务处理进行工作交流。市政府办三级调研员余松涛、市市民投诉受理中心主任杨俊参加。

    郭晓琳一行实地参观了市市民投诉受理中心的工作环境，详细了解中心工作运行情况以及受理企业和群众咨询、投诉、求助、举报、建议的工作流程和受理渠道。双方就如何提高投诉举报处理的效率和质量、加强信息共享与协同工作、提升群众满意度等关键问题进行了深入探讨。

    双方一致认为，加强交流协作对于及时解决市民关切、提升政务服务水平至关重要。下一步，市政务服务中心将加强与市市民投诉受理中心的合作，建立更加紧密的沟通协调机制，形成工作合力，更好地倾听群众声音，解决群众关切问题。研究建立“三方通话”机制，通过政务服务窗口与12345热线联通联动，实时回应群众关切和诉求，实现政务服务诉求一键直达，降低12345流转工单数量，提升工作效率和群众体验。强化窗口工作人员的培训、管理，以“高效办成一件事”为抓手，不断优化服务流程、提高服务效率，持续纠治政务服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，以更加高效、便捷、贴心的服务回应群众期待，推动政务服务工作迈上新台阶。