“今天来办理过户手续，很多证件、资料都需要复印件，工作人员热情指引我到免费复印窗口进行复印，真是太方便了，我们办事需要的，大厅都为我们想到了！”市民丁先生对免费复印服务连连称赞。

   “我过来审老年公交卡，排队过程中，这个穿红马甲的姑娘主动询问我要办理什么业务，得知我在支付宝上绑定了敬老卡业务，就耐心给我解释，说这个电子敬老卡不需要年审，以后都不需要来大厅了，真的是服务热情又周到。”69岁的蔡大妈笑着说道。

    近日，随着我市个人住房公积金贷款利率下调，前来运城市政务服务中心办理不动产、公积金业务的市民显著增多。面对人流量上升压力，市政务服务中心不断完善工作细节，提升服务质量，延伸服务触角，严格落实“五心服务”理念，从细微点滴处履职尽责，主动把服务送到群众心坎上，实现从“要我服务”到“我要服务”的转变。

    为了给广大办事群众提供更优质、更高效的办事体验，中心工作人员每天提前到岗，在服务上做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，确保每一位办事群众都能得到热情、周到的服务；帮办代办志愿者积极为办事群众提供帮办代办服务，解决他们的实际困难，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，帮助他们更快捷、方便地办理业务；设置“办不成事”反映窗口，安排专人负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，联系协调相关窗口对群众诉求及时整改解决或解释答复，提供全流程跟踪服务，让企业和群众办事更加省心便利。

   “从进门到叫号再到窗口排队，每个环节都有工作人员主动询问、主动服务，这些细节都让我们老百姓心里踏实、办事不慌。”市民李先生对政务中心的服务质量表示肯定。

    一枝一叶总关情，一点一滴见初心。运城市政务服务中心将继续以群众需求为导向，以群众满意为目标，持续打造“五心服务”政务品牌，以更加方便、快捷、高效的政务服务，提升办事企业和群众的满意度、获得感。