为进一步提升政务服务效能，贯彻落实“高效办成一件事”工作要求，4月15日，运城市政务服务中心召开“优化营商环境 提升政务服务”工作推进会。市行政审批服务管理局党组书记、局长王建斌参加会议并讲话，市政务服务中心各科室负责人、各单位入驻大厅首席代表参加会议，会议由市行政审批服务管理局党组成员、市政务服务中心主任郭晓琳主持。

    会议强调，政务服务窗口是服务群众的第一线，也是企业群众感受营商环境的最前沿，要进一步提升窗口服务质效，深入查摆是否存在业务不精不熟、工作不实不细、为民思想不深不牢的问题，举一反三、检视整改，推动政务服务提质升级，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，最大限度便民利企。

    会议要求，一是牢固树立为民情怀。坚持以人民为中心的发展思想，坚定人民立场，增强公仆意识，换位思考、将心比心，带着感情做好服务工作。二是持续改进服务质量。深入推进耐心、细心、热心、暖心、舒心的“五心”服务向各窗口延伸，优化群众办事体验；坚持落实“一次性告知”制度，最大限度减少群众跑路；鼓励工作人员走出柜台，提高帮办代办服务效率；发挥“办不成事”窗口作用，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，提高企业群众办事满意度。三是立足岗位精研业务。业务科室负责人和窗口首席代表结合岗位工作需求，组织学习研讨，着力培养业务骨干，选标杆、树典型，发挥示范引领作用，激励工作人员锐意进取、履职担当。四是强化管理抓好落实。实行日小结、周研判、月报告机制，各窗口首席代表通过日小结、周研判全面了解业务办理情况，抓好工作落实，政务服务中心通过听汇报、入窗口等方式，了解窗口当月事项办理情况，提出整改提升意见，从管纪律作风、管服务态度向管服务质效延伸，上下协同形成高效的便民利企政务服务体系，推动全市经济社会高质量发展。

    会议要求，各入驻单位、各业务窗口要紧扣优化营商环境、提升政务服务，深入查摆，摸清问题，通过“群众提、自己找、上级点、互相帮”，努力把问题查准、查实、查深、查透。要深刻剖析，找准原因，对查摆出的问题，认真剖析原因，深挖问题根源，扎实推动解决。要认真整改，推动落实，针对查找出的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改目标，确定整改时限，落实整改责任。要完善机制，长效落实。进一步制定、完善工作标准、行为规范和服务措施，健全和落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规章制度，确保工作流程更简便，服务态度更热情，服务行为更规范，群众办事更方便，切实提升企业和群众的办事获得感、幸福感和满意度。